2010年11月，北京市消費者協(xié)會給廣大市民發(fā)了一則短信：“警惕家裝套餐低價陷阱”，另據(jù)一項針對裝修后消費者的不完全調(diào)查顯示，客戶滿意度不足10%，這也給家裝行業(yè)敲了一記警鐘。
十幾年前，中國家裝行業(yè)只有包工頭、馬路游擊隊，并沒有真正意義的“家裝公司”，而“家裝公司”的出現(xiàn)，很大程度上規(guī)范了以次充好、偷工減料、售后無質(zhì)保等的裝修行為。而2005年之后的“家裝套餐”一體化產(chǎn)品，給客戶帶來了更多的便利和實惠。
由于家裝公司從滿足客戶需求出發(fā)，再加上中國城市化以每年1%的速度增長，家裝產(chǎn)業(yè)得到了快速擴張。從2000年至2009年的10年期間，家裝行業(yè)每年以12－15%的速度增長，2009年住宅裝飾產(chǎn)值約9,000億元。但是，在家裝行業(yè)規(guī)模急劇擴張的同時，服務(wù)意識并沒有全面跟上，少量家裝公司在規(guī)模擴張的同時，甚至出現(xiàn)了一些損害客戶利益的“潛規(guī)則”（比如設(shè)計師收回扣、合同外增項、預(yù)算報價不透明、工程轉(zhuǎn)包后多方糾紛、風險轉(zhuǎn)嫁等），裝修客戶如同進入了一張無邊無際“網(wǎng)”，無法掙脫。
家裝行業(yè)本質(zhì)上是服務(wù)行業(yè)，處處為客著想，以客為尊是家裝企業(yè)長期發(fā)展之根本，任何有損于客戶的行為必將受到市場的懲罰，誰獲得客戶必將贏得未來。家裝行業(yè)同時也是一個進入門檻比較低的行業(yè)，這決定了它永遠是一個“供大于求”的非壟斷市場，損害客戶利益將會導致客戶“用腳投票”。近期，家裝客戶出現(xiàn)了一種“逆裝修”傾向，既不相信家裝公司，也不相信裝修游擊隊，只相信自己，又回到之前“自備材料，自己監(jiān)工”的傳統(tǒng)裝修方式。這既降低了社會效率，也損害了人與人之間的信任。
七姓瑤家裝目前推出“工程不轉(zhuǎn)包模式”和“自助預(yù)算一單清系統(tǒng)”，試圖從內(nèi)部機制上杜絕“潛規(guī)則”；率先推出的“局部裝修、局部改造”服務(wù)，填補了家裝行業(yè)空白，解決了老房裝修改造的行業(yè)性難題。但七姓瑤家裝在復雜的、惡劣的營商環(huán)境中，是否能夠獨善其身，還有待于市場的檢驗。
隨著越來越多家裝企業(yè)自覺地以客為尊，誠信經(jīng)營，相信家裝行業(yè)將會朝著健康、協(xié)調(diào)、快速發(fā)展，未來10年才有可能成為中國經(jīng)濟下一個增長點。
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